Hoạch định chính sách bán hàng của tiến sĩ nguyễn mạnh Hiền dạy tại lớp cộng đồng CEO - VCCI 2024

1. Tập kết và phủ hàng:

• Mục tiêu: Đảm bảo sản phẩm có mặt đầy đủ tại các điểm bán hàng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

• Chiến lược:

• Phân tích thị trường và xác định các kênh phân phối phù hợp.

• Lựa chọn nhà phân phối uy tín, có khả năng phủ sóng rộng khắp.

• Hỗ trợ nhà phân phối về nguồn hàng, chương trình khuyến mãi và đào tạo nhân viên bán hàng.

• Theo dõi sát sao hoạt động bán hàng và điều chỉnh chính sách phù hợp khi cần thiết.

2. Tỷ lệ công nợ:

• Mục tiêu: Hạn chế tối đa nợ quá hạn, đảm bảo dòng tiền ổn định cho doanh nghiệp.

• Chiến lược:

• Xác định mức tín dụng hợp lý cho từng khách hàng dựa trên đánh giá năng lực tài chính và uy tín.

• Áp dụng các biện pháp thanh toán linh hoạt, phù hợp với điều kiện của từng khách hàng.

• Theo dõi sát sao tình hình thanh toán và có biện pháp xử lý kịp thời khi phát sinh nợ quá hạn.

3. Điều kiện thanh toán:

• Mục tiêu: Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng thanh toán, thúc đẩy doanh số bán hàng.

• Chiến lược:

• Cung cấp nhiều hình thức thanh toán đa dạng như thanh toán tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán qua thẻ,...

• Cho phép khách hàng thanh toán theo đợt, phù hợp với khả năng tài chính.

• Cung cấp hóa đơn và chứng từ thanh toán đầy đủ, chính xác.

4. Combo giá:

• Mục tiêu: Tăng doanh số bán hàng, kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng.

• Chiến lược:

• Tạo các combo sản phẩm với mức giá ưu đãi, hấp dẫn.

• Chọn những sản phẩm có khả năng kết hợp và bổ sung cho nhau.

• Quảng bá combo sản phẩm hiệu quả thông qua các kênh truyền thông.

5. Các chương trình khuyến mãi:

• Mục tiêu: Thu hút khách hàng mới, tri ân khách hàng cũ và tăng doanh số bán hàng.

• Chiến lược:

• Xây dựng các chương trình khuyến mãi đa dạng, phù hợp với từng đối tượng khách hàng và thời điểm cụ thể.

• Sử dụng các kênh truyền thông hiệu quả để quảng bá chương trình khuyến mãi.

• Theo dõi hiệu quả của chương trình khuyến mãi và điều chỉnh khi cần thiết.

6. Hệ thống xử lý khiếu nại, đổi trả:

• Mục tiêu: Đảm bảo khách hàng được giải quyết khiếu nại, đổi trả một cách nhanh chóng, uy tín.

• Chiến lược:

• Xây dựng quy trình xử lý khiếu nại, đổi trả rõ ràng, minh bạch.

• Cung cấp thông tin liên lạc dễ dàng để khách hàng có thể liên hệ khi cần thiết.

• Giải quyết khiếu nại, đổi trả của khách hàng một cách công bằng, thỏa đáng.

7. Chính sách hậu mãi:

• Mục tiêu: Tăng sự hài lòng của khách hàng, tạo dựng lòng tin và giữ chân khách hàng.

• Chiến lược:

• Cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo trì sản phẩm tốt nhất cho khách hàng.

• Hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm thông qua các kênh tư vấn, hướng dẫn trực tuyến và trực tiếp.

• Tổ chức các chương trình tri ân khách hàng thường xuyên.

8. Logistics, hóa đơn:

• Mục tiêu: Đảm bảo sản phẩm được giao hàng đến tay khách hàng một cách nhanh chóng, an toàn và đầy đủ hóa đơn.

• Chiến lược:

• Hợp tác với các công ty vận chuyển uy tín để đảm bảo chất lượng dịch vụ giao hàng.

• Cung cấp đầy đủ hóa đơn cho khách hàng theo quy định.

• Cập nhật thông tin vận đơn cho khách hàng một cách thường xuyên.

Lưu ý:

• Các chính sách bán hàng cần được xây dựng phù hợp với đặc thù của từng ngành hàng, từng doanh nghiệp và từng thị trường.

• Doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi, đánh giá hiệu quả của các chính sách bán hàng và điều chỉnh khi cần thiết.

Kết luận:

Hoạch định chính sách bán hàng chi tiết là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng, thu hút khách hàng. 

Nguồn: Hoạch định chính sách bán hàng của tiến sĩ nguyễn mạnh Hiền dạy tại lớp cộng đồng CEO - VCCI 2024